원스토어에서 상품 결제를 완료했음에도 게임 내에서 아이템이 확인되지 않는다면, 통신사 또는 스토어와 게임 서버 간의 일시적인 동기화 지연일 가능성이 높습니다. 아래 절차에 따라 확인을 부탁드립니다.

■ 게임 재접속 및 우편함 확인
일시적인 네트워크 오류일 수 있습니다.
게임을 완전히 종료하신 후 다시 접속하여 [우편함] 또는 [보관함]을 확인해 주세요.

■ 원스토어 결제 내역 확인
실제로 결제가 정상적으로 처리되었는지 먼저 확인이 필요합니다.

[확인 방법]
원스토어 앱 실행 → 하단 '마이' → '구매내역' → '게임' 탭에서 해당 상품이 '결제 완료' 상태인지 확인
※결제 내역이 없다면 결제 과정에서 오류가 발생하여 실제 차감이 이루어지지 않은 상태입니다.

■ 원스토어 고객센터 문의 (결제 오류 시)
결제는 완료되었으나 '구매 내역'에서 상품이 확인되지 않거나, 결제 과정 중 앱이 강제 종료되었다면 원스토어 고객센터를 통해 결제 상태 확인이 필요합니다.

[원스토어 고객센터]
- 원스토어 앱 내 '마이' → '고객센터'

원스토어 구매 내역은 정상이지만 아이템을 받지 못하셨다면, 아래 양식을 작성하여 [1:1 문의]를 접수해 주시기 바랍니다.

[문의 접수 양식]
1. 구단명(닉네임) 및 고유 ID:
※고유 ID 확인 방법: 게임 화면 오른쪽 상단 메뉴 터치 → 설정 → 계정 → 제일 하단에서 고유 ID를 확인하실 수 있습니다. (12자리 숫자/알파벳 조합)
2. 결제 일시:
3. 결제 금액:
4. 상품명:
5. 원스토어 결제 번호(TXID):
(예시) TSTORE0004_20221234567891234567891234567

※ 유의사항
- 정보가 부족할 경우 정확한 확인이 어려울 수 있으니 모든 항목을 빠짐없이 기입해 주세요.
- 원스토어 캐시나 포인트를 사용하신 경우, 환불 시 해당 수단으로 복구되며, 상세 내역은 원스토어 정책을 따릅니다.